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一,、售后服務(wù)范圍：凡是由我司承建的安裝工程,，無論項(xiàng)目大小，都屬于我們的售后服務(wù)范圍,。

二,、售后服務(wù)內(nèi)容：

1,、根據(jù)潔凈度要求不同，對潔凈無塵室進(jìn)行定期的維護(hù)保修,，定期對無塵室進(jìn)檢測：

2,、對無塵室內(nèi)設(shè)備進(jìn)行定期維護(hù)：

3、在定期維護(hù)中，如維護(hù)的項(xiàng)目均達(dá)到設(shè)計(jì)要求,，我方會出定期維護(hù)報(bào)告,。如不達(dá)到設(shè)計(jì)要求者，我方會出維護(hù)整改報(bào)告,，協(xié)助客戶使無塵室正常運(yùn)行,。

4、定期檢測潔凈度,、溫度,、濕度、自凈時(shí)間進(jìn)行檢測,，如達(dá)到設(shè)計(jì)要求,，我方出具檢測報(bào)告。

5,、對客戶的來電,，我方會在規(guī)定時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場進(jìn)行維護(hù)。（省內(nèi)24小時(shí)內(nèi)必須趕到,；其他地區(qū)48小時(shí)內(nèi)必須趕到）,。

6、協(xié)助客戶制定無塵室管理制度,。

三,、售后服務(wù)人員要求：
1、所有負(fù)責(zé)售后服務(wù)人員必需穿公司的工衣,、戴工牌按事先約定的時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)時(shí)上門為用戶提供相應(yīng)的售后服務(wù),。

2、注重服務(wù)態(tài)度,。在服務(wù)過程中,，與他人溝通時(shí)態(tài)度應(yīng)當(dāng)溫和，與客戶講話時(shí)不可強(qiáng)暴粗劣,，更不可與客戶發(fā)生口角,、爭執(zhí)，在整個(gè)售后服務(wù)過程中注意遵守客戶規(guī)章制度,、按照客戶的要求進(jìn)行售后工作,。

3、上門提供服務(wù)或給用戶解決問題后,，客戶須在售后服務(wù)單上真寫意見及簽名,。

4、上門服務(wù)解決問題三天內(nèi),，需安排人員對用戶進(jìn)行電話回訪,，以確認(rèn)相關(guān)問題是否得到解決,，用戶對服務(wù)是否滿意等。