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一、空調(diào)過(guò)濾器客戶服務(wù)范圍

 1,、凡由我司生產(chǎn)的各系列中效過(guò)濾器產(chǎn)品,，出貨后，我司將對(duì)該客戶該產(chǎn)品建立獨(dú)立的檔案，便于

以后對(duì)客戶進(jìn)行定期跟蹤,、定期服務(wù),。

2、售后服務(wù)定期的跟蹤回訪,。每三個(gè)月定期電話回訪,，了解空調(diào)過(guò)濾器所達(dá)到的效果，適時(shí)提出合

理的保養(yǎng)方案,，與用戶的操作維護(hù)人員日常維護(hù)保養(yǎng)疑問(wèn)交流和解答,。

3、對(duì)于批量購(gòu)買空調(diào)過(guò)濾器的直接客戶,，每年按照客戶需求提供潔凈室潔凈度免費(fèi)檢測(cè)服務(wù)一次,，并

出具檢測(cè)報(bào)告；

二,、空調(diào)過(guò)濾器售后維護(hù)條款

1,、在驗(yàn)收過(guò)程中出現(xiàn)以下情況的，與客戶協(xié)商后,，我司將在最短的時(shí)間內(nèi)免費(fèi)為客戶重做過(guò)濾器,。

（1）空調(diào)過(guò)濾器因包裝不牢固或運(yùn)輸?shù)仍驅(qū)е逻^(guò)濾器變形、破損,；

（2）初效過(guò)濾器因生產(chǎn)工藝的原因?qū)е缕湓陬~定風(fēng)量下效率及初阻力達(dá)不到要求,；

（3）我方原因?qū)е滤?/span>空調(diào)過(guò)濾器與合同不相符；

三,、空調(diào)過(guò)濾器售后服務(wù)人員要求：

1,、所有負(fù)責(zé)售后服務(wù)人員必需穿公司的工衣、戴工牌按事先約定的時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)時(shí)上門為用戶提供相應(yīng)的售后服務(wù),。

2,、注重服務(wù)態(tài)度。在服務(wù)過(guò)程中,，與他人溝通時(shí)態(tài)度應(yīng)當(dāng)溫和,，與客戶講話時(shí)不可強(qiáng)暴粗劣，更不可與客戶發(fā)生口角,、爭(zhēng)執(zhí),。

3、上門提供服務(wù)或給用戶解決問(wèn)題后,，客戶須在售后服務(wù)單上填寫(xiě)意見(jiàn)及簽名,。

4、上門服務(wù)解決問(wèn)題三天內(nèi),，需安排人員對(duì)用戶進(jìn)行電話回訪,，以確認(rèn)相關(guān)問(wèn)題是否得到解決,，用戶

    對(duì)服務(wù)是否滿意等。

四,、空調(diào)過(guò)濾器維修與保養(yǎng)

1,、  根據(jù)環(huán)境的潔凈度，定期（初效過(guò)濾器一般為1~6個(gè)月）更換,。

2,、 定期（一般每?jī)蓚€(gè)月一次）用塵埃粒子計(jì)數(shù)器測(cè)定用本產(chǎn)品實(shí)施凈化的潔凈度區(qū)域的潔凈度，當(dāng)實(shí)測(cè)的潔凈度與要求的

潔凈度不符時(shí),，應(yīng)查明原因（是否有泄漏,、高效是否有失效等）若高效過(guò)濾器已失效，則應(yīng)更換新的高效過(guò)濾器,。

3,、  更換空調(diào)過(guò)濾器時(shí)應(yīng)停機(jī)進(jìn)行。